Vous avez des questions ? Nous avons regroupé ici les réponses aux plus fréquentes pour vous aider rapidement.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous, nous adorons échanger avec vous ! 💌

🛍 Commande & Personnalisation

Les produits sont-ils personnalisés ?

Oui. Tous nos produits sont réalisés sur mesure selon les informations que vous renseignez lors de votre commande.

📸 Puis-je personnaliser un produit avec ma propre photo ou dessin ?

Oui ! Certains de nos produits personnalisables peuvent recevoir vos photos ou dessins. Une fois que votre image est prête à être gravée, elle peut même être utilisée sur plusieurs produits sans frais supplémentaires. 🌿⏰

Comment passer une commande ?

C’est simple : choisissez votre produit, personnalisez-le si besoin, puis ajoutez-le au panier et suivez les étapes de paiement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Toute demande de modification doit être envoyée dans les plus brefs délais à :
📩 by.vdemaisonrouge@gmail.com

Une fois la production lancée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Vais-je recevoir un aperçu avant fabrication ?

Un aperçu peut être envoyé avant fabrication selon le produit commandé (essentiellement via whatsapp). Le délai de traitement commence après validation du visuel.

🎨 Puis-je utiliser un dessin déjà gravé sur un autre produit ?

Absolument ! Une fois votre dessin prêt, il peut être transféré sur autant de produits que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

🎁 Proposez-vous des idées de cadeaux personnalisés ?

Oui ! Sur nos réseaux sociaux, nous partageons régulièrement des inspirations pour vos créations uniques. N’hésitez pas à nous contacter (whatsapp privilégié pour une interaction facile) pour nous parler de tous vos projets. Notre coeur de métier est avant tout la création unique!
Tellement de choses sont possible!

Et si j’ai une commande à personnaliser hors modèle du site?

Surtout, n’hésitez pas! Choisissez l’objet à personnaliser et demander nous (via whatsapp), de faire l’objet de vos rêves! C’est un des atouts de Sesame: être à votre écoute pour faire l’objet qui s’adaptera à 100% à vos besoins!

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en période de forte activité.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France uniquement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec :

La Poste
Mondial Relay

Puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est communiqué lorsque celui-ci est disponible.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les produits étant personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui à :
📩 by.vdemaisonrouge@gmail.com

Nous trouverons une solution adaptée.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Carte bancaire
Stripe
Virement bancaire

Le paiement est exigé en totalité lors de la commande.

📦 Problème avec ma commande

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Contactez nous avec votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Service Client & Contact 📞

💌 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via whatsapp, par email ou via nos réseaux sociaux. Nous répondons en général sous 24h.

⏰ Quels sont vos horaires de réponse ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 16h30, hors vacances scolaires.